“你们的服务真是太周到了，我住在这儿再不用担心了!”躺在病床上的桃源县造纸厂的老工伤职工林世安紧握着前来探望他的桃源县工伤保险处工作人员的手激动地说。
   

　　桃源县现共有各类老工伤人员430余人，这些人中既有国有改制企业的老工伤、职业病人，也有事业单位中老工伤、职业病人，甚至还包括因战负伤的复退军人。由于人员结构比较复杂，待遇高低不一，这些人思想波动大，不满情绪重。为了很好地解决这一问题，构建和谐桃源，2007年上半年，县政府决定拿出专项资金，将本境内的所有老工伤、职业病人员纳入县工伤保险处统一管理．面对这项全新的课题，工伤保险处全体工作人员摸着石头过河，边工作边总结，边总结边提高．经过一年的努力，现已基本规范．这主要得益于他们采用的“三有”措施。
   

　　 管理有原则  老工伤病人是一个特殊群体，特别是因战负伤的复退军人和国有改制企业的老工伤病人，这些人过去都曾为国家或地方的社会稳定、经济发展做出过不可磨灭的贡献，原本以为可以安享晚年，但随着单位的改制，原有的待遇不再存在，因而心存不满，做事无所顾忌，甚至有些蛮横。根据这一现状，工伤保险处采取的措施是以政策为原则，以劝说为手段，化解矛盾于无形，解决问题于末生。报销药费时秉持公心，能报尽报，不能报的做耐心细致的解释工作；解释问题时就事论事，不搬弄是非，不激化矛盾；办理手续时公平对待每一个人。认真做好每一件事。让他们心存希望而来，面带微笑而归。
   

　　服务有热情  考虑到这些老工伤病人的年龄都比较大或者身带残疾，行动不便，工伤保险处将办事的程序和手续做成书面材料发放给他们，尽量让他们少跑路，少花钱。在具体的经办过程中，要求所有的工作人员都必须做到“五个一”，即一声问候，一张笑脸，一把椅子，一杯热茶，一份办事须知。尽可能地让那些老人们在忍受伤病带来的痛苦时，能感受到政策的温暖，服务的热忱。除此之外，工伤保险处还硬性规定，对于重症病人必须定期到医院看望，一来可以给病人一些安慰，体会到服务的热心；二则可以跟进管理，对于费用的支付了然于心。于是就有了开头那一幕的出现。2007年至今，工伤保险处共支付待遇300余人次，工伤保险处经办人员的态度不仅没有引发矛盾，而且还得到了绝大多数病患的好评。
   

　　支付有根据  老工伤病人的医疗费用一般比较高，全年每人次达1900余元。政府给的财政预算不多，但又不能不让那些病人治伤看病，所以在审核药费时，经办人员全都按照药品目录严格操作。有个叫易德志的矽肺病人，2008年因矽肺病发作住院三次，共花费了5万余元。审核住院清单时，经办人员发现他在做了头部CT，还购买了治疗胃病和增强免疫力的药品，共计2000余元。针对这一情况，工伤保险处先是给其做了仔细的解释，说明老工伤治疗经费只能用于老工伤、职业病治疗的情况，然后坚决予以了扣除。其家属先是对此非常不满，后经耐心解释后，知道了这是政策规定而非经办人员的故意刁难。也表示可以理解和接受．后续住院治疗时，其家属对于一些存在疑问的药品都会主动咨询，在得到准确答复之后才决定是否使用，与工伤保险处的管理工作配合得非常密切。
　　

　　在桃源县源县工伤保险处所有工作人员的努力下，他们所承担的老工伤管理工作，不仅没有导致新的矛盾产生，而且凭借“三有”措施探索出了一种和谐的管理模式，为社会带来了一份安宁，为政府节约了大量资金，为自己带来了无上荣誉。

来源：桃源县总工会  邹昭华  周剑锋